よくある質問

商品について

成分について

Q

どんな成分が配合されていますか？

A

まとまり・指通り・ツヤをご実感いただけるよう、以下の成分を配合しております。

・セラミドNG、加水分解コラーゲンなど
髪内部の保水機能を担うCMCの空洞部分に働きかけて髪の水分量の向上にアプローチ。

・4種のヒアルロン酸
髪のダメージホールを補水。

またヒートプロテクト処方により植物由来の脂肪酸エルカラクトンが毛髪に存在している18MEAと結合をしてキューティクルをケア。

全成分は商品購入ページにてご確認ください。
商品詳細ページを確認する

Q

色は着色料によるものですか？

A

合成着色料は不使用です。色調は配合されている成分由来によるものです。

Q

併用不可の商品・成分はありますか？

A

併用できない成分等は特にございません。

Q

鉱物油・パラベンは使用していますか？

A

鉱物油、パラベンともに配合はございません。

Q

アルコールは使用していますか？

A

アルコール（エタノール）の配合はございません。

Q

香料に精油の配合はありますか？

A

本製品には精油の配合はございません。
妊娠中/授乳中もご使用いただけます。ですが、妊娠中や出産後はホルモンバランスの影響により、肌が敏感になり刺激に感じられやすい時期です。そのような場合はご使用をお控えいただくことをおすすめいたします。
※その他ご不安なことがございましたら、かかりつけ医にご相談されることをおすすめいたします。

使用感について

Q

どのような質感ですか？

A

水分を豊富に含んだ、みずみずしいミルクの質感です。

Q

どのような香りですか？

A

トップノートでのフレッシュなペアーとライチの透明感から、ミドルノートではピオニーとフリージアの心地よい柔らかさ、ラストノートではムスクやアンバーの余韻をお楽しみいただけます。

使用方法について

Q

保存方法を教えてください。

A

極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保存してください。

Q

使用順序を教えてください。

A

洗髪後のタオルドライをした後、ドライヤー前にご使用ください。乾いた髪にもご使用いただけます。

Q

使用方法と使用量を教えてください。

A

毛先のダメージが気になりやすいところから中心に塗布をして優しくなじませてご使用ください。
髪の状態により量を調整してご使用ください。
＜ご使用量の目安＞
ショートヘア：1〜2プッシュ
ミディアム：2〜3プッシュ
ロングヘア：3～4プッシュ

製品特徴について

Q

どんな髪質の人に向いていますか？

A

ヘアミルクセラムは素早く浸透してなじむため、細毛～太毛まで多くの髪質の方にご使用いただけます。
乾燥しやすくまとまりや重さが物足りないと感じられる場合には、ご使用量を増やして仕上がりをご調整いただくことをおすすめいたします。

Q

くせ毛でも使用できますか？

A

くせを持つ方の髪質は、直毛の方に比べて髪が曲がっているため空気の通り口が出来てしまい乾燥しやすい状況です。
水分補給に効果的にアプローチをするため、なめらかでまとまりやすい髪質へ導きやすくします。

Q

乳幼児期でも使用できますか？

A

原料の安全性が確認されており、お子さまへのご使用がNGな原料はございません。
ですが、乳幼児期のお子さまは大変デリケートなため、ご使用はお控えください。

使用期間について

Q

一本でどのくらいの期間使用できますか？

A

ご使用頻度やご使用量により多少前後する場合がございます。
＜目安＞
ショート：1〜2プッシュ（2〜4.5ヶ月）
ミディアム：2〜3プッシュ（1.5〜2.2ヶ月）
ロング：3〜4プッシュ（1〜1.5ヶ月）

Q

保存期間はどのくらいでしょうか？

A

一般的に化粧品の使用期限は未開封の状態で約３年となります。開封後はお早めにご使用ください。

その他

Q

動物実験はしていますか？

A

動物実験はしておりません。

マイレージプログラムについて

Q

マイレージプログラムとはなんですか？

A

定期購入でご購入いただいた際に、ランクに応じてマイルが付与され、対象景品と交換が出来るシステムです。

Q

ランクごとのマイル付与率とランクの条件を教えてください。

A

定期便をご利用中のお客さまのご購入金額により該当のランクが異なります。

・SILVER​：定期をお申込みの​お客さま全員​
20円で1マイル​/付与率5%​

・GOLD​：定期をお申込み＋直近年間10,000円以上​ご購入のお客さま​
10円で1マイル​/付与率10%​

・DIAMOND：定期をお申込み＋直近年間60,000円以上​ご購入のお客さま
5円で1マイル​/付与率20%​

詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q

ランクはどのようにして決定するのでしょうか？

A

毎月1日に、前月末から遡り、過去1年間のご購入金額に応じてランクを判定いたします。​
※判定日から1年以内にご注文しており、月末までに発送完了しているご注文がランク判定の対象となります。

例）2024年10月15日に10,000円以上ご購入された場合、2024年11月1日よりGOLDランクさまとして判定されます。

詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q

交換した景品はいつ届きますか？

A

交換お手続き後、次回の定期便と併せてお届けの予定でございます。
※必ず次回定期便配送予定日の7日前までにマイレージ交換のお申し込み手続きを完了ください。

Q

マイルを貯める方法はなんですか？

A

製品のご購入をはじめ、LINEでのお友達追加やバースデー特典としてもマイルが付与されます。

Q

マイルの交換方法を教えてください。

A

マイページの該当の定期便でご希望景品と交換していただけます。
現金や割引としてはご使用が出来かねますのでご了承ください。

Q

マイルの有効期限はいつまでですか？

A

マイルに消滅期限や交換期限はなく、永久不滅となります。

Q

マイルを保有したまま定期便の利用を停止したらマイルはどうなりますか？

A

マイルは永久不滅のためそのまま保有されます。
また、定期便を再開することにより、ご希望景品と交換していただけます。
※退会のお手続きをされた場合につきましては、マイルが失効いたしますのでご了承くださいませ。

定期購入について

Q

定期購入のメリットは？

A

定期購入の場合、通常購入よりも約20%お安くお求めいただけます。全国送料無料となっております。
また定期購入にした場合でも、解約手数料や最低継続回数もないため、安心してご利用いただけます。

Q

解約手数料や縛り回数はありますか？

A

解約手数料や最低継続回数はないため、安心してご利用いただけます。
詳しくは特定商法取引に関するページをご確認ください。

Q

定期購入の停止はできますか？

A

お客さまのマイページから、ご自分で定期購入を停止いただけます。
次回配送予定日の7日前までにご対応ください。それを過ぎたあとは、次回お届け分からのキャンセルとなります。

Q

お届けサイクルを変更することはできますか？

A

お届けサイクルは30日、45日、60日、75日、90日からお選びいただくことが可能です。
変更をご希望の場合は、マイページからご対応ください。

＜操作方法＞
①マイページ内にある「ご利用中の定期便」の【詳細・変更・休止はこちら】を選択
②お届けサイクルの【変更】を選択
③ご希望のお届けサイクルを選択
④次回お届け日を合わせる【はい】を選択し【変更を保存する】

Q

次回配送予定日が知りたいです。

A

LINEメニューの「購入履歴・配送情報」から、次回配送予定日を確認いただくことができます。

お支払いについて

Q

支払い方法は何がありますか？

A

「クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners)」、「コンビニ後払い」に対応しています。

クレジットカードの手数料は無料です。
コンビニ後払いに限り、手数料206円(税込)を頂戴しております。

Q

領収書の発行方法

A

Hair Theory Lab公式LINEアカウントもしくはお問い合わせフォームより、領収書発行のご希望をお申し付けください。
なお、領収書発行可能なご注文につきましては、クレジットカード決済のお支払方法に限らせていただきます。

※ご希望のご注文番号をお知らせください。
※宛名のご希望がございましたら、併せてお申し付けください。
※領収書はPDF形式のデータの領収書をメールにてご送付させていただきます。

Q

コンビニ後払いの請求書の再発行はできますか？

A

大変恐れ入りますが、コンビニ後払いのご請求書は「スコア後払い」から発行させていただいておりますため、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

スコア後払いサポートセンター
075-682-2106（平日9:00〜18:00）
https://www.scoring.jp/service/atobarai/
※株式会社スコアとは、2018年9月に設立された株式会社ニッセンのグループ会社です

Q

クレジットカードに変更したいです。

A

お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてご対応いただけますと幸いです。

＜操作方法＞
▼ クレジットカード情報の登録方法
①マイページの【クレジットカード情報】を選択
②【新しいクレジットカードを追加】を選択
③カード情報を入力して【カードを追加する】

▼ 定期便へクレジットカード情報を反映させる方法
①マイページより該当の定期便の【詳細・変更・休止はこちら】を選択
②お支払方法の【変更】を選択
③お支払方法「クレジットカード一括」を選択
※選択済の方は④の手順へお進みください
④ご登録済のクレジットカードを選択もしくは【クレジットカードの追加・変更はこちら】を選択
⑤【変更を保存する】

Q

コンビニ後払いに変更したいです。

A

お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてご対応いただけますと幸いです。

＜操作方法＞
①マイページより該当の定期便の【詳細・変更・休止はこちら】を選択
②お支払方法の【変更】を選択
③コンビニ後払いを選択し【変更を保存する】

お届けについて

Q

送料はいくらですか？

A

定期購入の方は全国送料無料です。
通常購入の方は送料660円(税込)を頂戴しております。

Q

お届け先の変更は可能ですか？

A

定期購入の方は、お届け先の変更が可能です。
定期便の住所変更をご希望の場合は、マイページトップの「お届け先情報」ボタンから変更できます。

尚、住所変更は次回のご配送以降に反映されますので、ご注意ください。
※次回配送予定日の7日前までにご対応ください。

＜操作方法＞
①マイページ内にある【お届け先情報】を選択
②【新しいお届け先を追加】もしくは登録済ご住所の【編集する】を選択
③新しいお届け先をご入力後、「定期注文に反映」のチェックを入れる
　《！》必ずチェックを入れてください
④情報入力後に【変更を保存する】

Q

代引きは可能ですか？

A

現在、代引きでの配送は行っておりません。
現金にて会計をご希望の方は、コンビニ後払いをご選択いただけます。

Q

海外への配送は可能ですか？

A

現在、海外への配送は行っておりません。

Q

配送の日時指定は可能ですか？

A

ご注文時に以下のお時間を選択いただくことが可能です。
＜指定可能な時間帯＞
08:00〜12:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
19:00〜21:00

Q

配送状況の確認方法は？

A

LINEのメニューの「ご注文・お届け確認」から、ご確認いただけます。

または、商品発送時にお送りしているメールに、配送会社の商品追跡ページのリンクがございますので、そちらからご確認ください。

Q

注文後どのくらいで届きますか？

A

ご注文日から5営業日以内に発送致します。
※天候や交通状況、在庫の状況などにより遅れが発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

キャンセル・返品について

Q

返品は可能ですか？

A

商品の交換または返品は原則として受け付けておりませんのでご了承ください。

例外として、ご注文と異なる商品が到着した場合や商品に不備があった場合に限り、お受け取りから5日以内のご連絡であれば、交換・返品を承ります。
上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。

Q

注文後のキャンセルは可能ですか？

A

注文確定後のお客さま都合による注文のキャンセルについては、受け付けられませんのでご了承ください。

会員情報の登録・変更について

Q

会員情報の変更がしたいです。

A

マイページの「会員情報変更」画面から会員情報を変更できます。

Q

メールが受信できません。

A

ご登録いただいたメールアドレスに対しては、「@hairtheory-lab.jp」から配信いたします。
まずはお客さまの方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。
尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。

Q

パスワードを忘れてしまいました。

A

パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることが可能です。

ログイン画面にある”パスワードをお忘れの方”をクリック後、パスワードリセットページから会員登録時に設定したメールアドレスをご入力いただき、”パスワードをリセットする”ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに、パスワードリセット再設定のご案内が送信されますので、案内に沿ってパスワードを再設定ください。
support@hairtheory-lab.jp

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